¿Cuánto vale de verdad un cliente? Customer Lifetime Value para startups
Del concepto a la implantación del CLV: cómo calcularlo con los datos que ya tienes y usarlo para decidir captación, retención y valoración ante inversores.
Si no sabes cuánto vale cada uno de tus clientes, estás decidiendo a ciegas.
El Customer Lifetime Value (CLV) es el valor de un cliente a lo largo de toda su relación con tu negocio, y la herramienta más potente para decidir cuánto invertir en captarlo, retenerlo y desarrollarlo.
Pero no solo sirve para segmentar mejor y decidir mejor: el CLV también te permite valorar tu cartera de clientes de manera repetible y defendible, para tener conversaciones objetivas con tus inversores.
Esta charla te lleva del concepto a la implantación, con el rigor de lo académico y la inmediatez que necesita quien está en las trincheras del negocio.
Qué te llevarás:
- Qué es (y qué no es) el CLV, y por qué es una métrica predictiva y no un histórico de ventas.
- Cómo calcularlo con los datos que ya tienes, aunque tu startup sea pequeña.
- Cómo usarlo para decidir cuánto gastar en captación, a qué clientes retener y a cuáles desarrollar.
- Cómo convertirlo en un argumento de valoración ante inversores.
Para quién es: fundadores, responsables de marketing, producto y growth, y cualquiera que tome decisiones sobre clientes con presupuesto limitado.
Habrá tiempo para preguntas y ejemplares del libro “Customer Lifetime Value (CLV): No todos tus clientes valen lo mismo” (disponible también en Amazon).
